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管理就是解决问题
 
作为管理者,天天说管理,天天做管理。而有的管理者并不清楚什么是管理,不懂得怎样管理。只有懂得什么是管理,才能会管理。什么是管理?怎样管理?对于此,许多管理学家与管理大师有不同的解释,综合管理学家与管理大师的理念,从管理的对象而言,管理是环境、人与效率的管理,从管理的结果而言,管理是效果、目标的管理。从管理的实践看,不论是管理对象还是结果,在实际管理过程中会发生大量的问题,如果管理者不能发现问题,不能解决问题,就失去了管理的意义与作用,管理常常是无效的管理。因此,及时发现问题,及时解决问题,是企业(包括任何组织)最实际的管理。二战以后,原世界500强企业现多数已经被淘汰出局,也有许多国内外知名企业由强大走向了衰落,原因并不复杂,就是因为出了问题,没有解决好问题,这是非常残酷的现实。经过长期的学习、实践与思考,笔者认为“管理就是解决问题”,换句话说,没有问题则不需要管理,这是最实际的管理定义。
“问题”是现实状态与标准状态的差异。在生产经营管理活动中管理者经常说,这有问题,那有问题。如原料质量不合格、生产运行不正常、产品质量不稳定、客户不满意等都是问题。这是因为“不合格”、“不正常”的现状与“合格”、“正常”的状态存在着度的差异,所以就形成了问题。事实上“没有问题”的说法是不成立的,因为管理是没有止境的,解决了当前的问题,又会出现长远的问题,解决了老问题,又会出现新问题,管理的核心任务就是解决问题。
清楚什么是管理,可以把握管理的方向与本质。但这还不够,只有会管理,才能达到管理效果。验证管理的唯一标准是成果,而只有解决好各种问题,才能实现管理成果。解决问题的循环系统:
预防为主:预防产生效果,检验检查不能够产生效果。管理者要主动找问题,重视事前,把可能发生的问题消灭在萌芽状态,防患于未然。
周密控制:对过程进行周密控制,排除可能发生的问题。控制的对象包括人、环境、效率、目标。
科学分析:对已经发生的问题进行认真分析,找准症结,抓住问题的实质。
即时纠正:纠正就是解决问题,制订切实可行的方案,在第一时间内解决问题,防止同类问题重复发生。
“预防—控制—分析—纠正”,回答了怎样管理。只要管理者遵循“预防—控制—分析—纠正”解决问题的方法,周而复始,大量的问题则可以得到有效解决,最终实现管理目标与管理成果。
 
按标准确定问题与解决问题,这是确定是不是问题与解决问题的基本方法。如,用一个人不是要考虑其最好最优秀,而是考虑其最合适,所谓人尽其才,就是把合适的人放在合适的岗位上。产量最大,质量最好,工作最优也是主观和含糊不清的概念值,判断产量、质量、工作的好坏,唯一的方法是要看是否符合标准,也是解决问题的唯一依据,这就是标准化管理。如:我们要处罚某个员工的迟到行为,要准确把握标准,一是从时间上(时间标准)确实构成了迟到的行为,二是要按照事先制订的处罚金额(处罚标准)执行。员工不迟到,不早退,符合考勤标准要求,现实状态与标准状态一致,不存在问题,也无须要求员工早来晚走。相反,如果要求员工早来晚走,员工考勤制度的标准就变的模糊起来,甚至是无所适从。又如,产品质量达到了标准,则表明没有问题,低于标准就有问题,离开了标准就会混淆是非,节外生枝,形成一堆扯不清的问题。在实行标准化管理时还要坚持标准的同一性,管理故事“手表定律”所批评的就是管理者的双重标准、多重标准或随意性。不同的标准是混乱不清的标准,实际上等于没有标准,因此确定问题解决问题必须依据标准。ISO质量管理体系被世界100多个国家所采用,就在于ISO标准具有很好的规范性与可操作性。
 
(发布日期:2008/12/12)
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