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遇到刁蛮的客户该如何应付
 
 

    近日,我在工作中遇到了点麻烦。我们公司的一个客户说我们公司的产品不合格要求退货,本来这也只是一般的小事,相信每家公司都多多少少遇到过类似的事情,可当货一送到,一验收,发现问题来了,因为发过来的实数比对方给我们传过来的退货单上的数目少了很多,如果按照退货单上的数目补给对方,我们公司也亏大了,因为这个产品的利润空间也不大,跟对方沟通这件事,怎么说都说不通,无论如何不相信是他们仓库将数目搞错了(送货过来时纸箱是密封的,不存在被物流公弄丢的可能),态度极其恶劣、强硬,让我怀疑他们是故意的,让初出茅庐、涉世未深的我不知道该如何处理了。请问有什么好的方法吗?

    网友金色的梦回复:调整心态,理智处理

    如果是公司稳定量的老客人,信誉一向都好的话,可以考虑,但少货的事情,还是要尽量和对方去协商,尽管对方态度不好,但只要你拿出诚意,有理有据,还是可以协商解决的。怎么样,都要为自己争取点利益,欠钱和退货是两回事,不能因为客人有欠钱,而将自己陷入被动的局面。如果客人是恶意找借口想以此拒付之前的货款,可以通过法律途径解决。关键是自己要不怕麻烦。

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    网友兴发茶烟酒商行回复:如果数量是真的少了!可以这样做

    如果数量真的是少了!而且那个客户又有意这样做的话,一句话吧:这样的客户要不要也罢了!还最重要的一点,你并不能哑吧吃黄连有苦不说的!找到一定途径查明数量少的原因,是出在哪里?如果是客户那边的情况,不得已时可发利用法律武器!相信一般的物流公司是有货品的流量记录的,到那去咨询一下,也许会对你有所帮助!

    网友卡斯卡回复:完全了解检查真相以后

    在完全检查真相以后,如果不是你们的责任,而且这个客户你觉得有必要跟她们做的话,未尝不可先吃点小亏,但是要让他们知道,是你们为了长远利益不计较。但是一定要让他们知道,你们没有错,你们是退让一步,长久利益为大局。如果这个客户没有前途做,哪就吧钱要回来!

 
(发布日期:2006/6/24)
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